Disponemos de una variada gama de vehículos, turismos, furgonetas de pasajeros hasta 9 plazas y furgonetas de carga.
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A continuación, y para su lectura y comprensión, se exponen las Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las “Condiciones Generales”), que serán aplicables a todas las operaciones comerciales de contratación a distancia de las reservas de alquiler de vehículos y furgonetas realizadas de forma electrónica a través del Sitio Web https://vuelacar.es, (en adelante, el Sitio Web), desde el momento en que VUELACAR, S.L. (en adelante, la EMPRESA) remita al CLIENTE las Condiciones Generales en el documento de confirmación de la reserva realizada del servicio y no en ningún otro momento anterior.
Las presentes Condiciones Generales permanecerán en vigor y serán válidas durante todo el tiempo que estén accesibles a través del Sitio Web y serán aplicables a todas las operaciones comerciales de reserva y pago de los servicios de alquiler de vehículos y furgonetas, realizadas a través del Sitio Web. Si no está de acuerdo con las mismas no debería usar este Sitio Web.
El CLIENTE estará sujeto a las Condiciones Generales vigentes en el momento de realizar la reserva. Su vigencia temporal coincide con el tiempo de su exposición, hasta el momento en que sean modificadas total o parcialmente.
La EMPRESA se reserva el derecho de modificar total o parcialmente en cualquier momento tanto las Condiciones Generales, así como todos aquellos avisos legales, directrices y/o reglamentos de uso recogidos en el Sitio Web y que, según los casos, sustituirán, completarán y/o modificarán las Condiciones Generales aquí recogidas, sin que ello afecte a los servicios que fueron contratados previamente a la modificación.
Dichas modificaciones podrán realizarse, a través del Sitio Web, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores.
La EMPRESA informa que el CLIENTE puede tener acceso a las Condiciones Generales pulsando sobre el enlace “Condiciones Generales de Contratación”. Recomendamos que el CLIENTE consulte periódicamente las Condiciones Generales, ya que pueden sufrir modificaciones. Puede consultar siempre que lo desee la versión vigente de dichas condiciones en https://vuelacar.es/condiciones- generales-contratacion
No obstante, La EMPRESA se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considerara oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.
En caso de contradicción entre los términos y condiciones manifestadas en las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares, prevalecerán siempre las condiciones acordadas en este último instrumento respecto de aquellos términos incompatibles, y tan solo respecto de aquellos productos sometidos a dichas condiciones específicas.
La aceptación del presente documento contractual conlleva que el CLIENTE:
De una parte,
La EMPRESA es la sociedad mercantil VUELACAR, S.L., N.I.F.: B07831936, con domicilio en C/ Mauricio Legendre 15 – 28046 Madrid (España), teléfonos (+34) 913 149 792 | (+34) 600 011 012 y correo electrónico madrid@vuelacar.es
Y, de otra parte,
El CLIENTE, registrado en el Sitio Web mediante un nombre de usuario y contraseña, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados a la EMPRESA.
Solo tendrá la consideración de CLIENTE, la persona física o jurídica que acredite adecuadamente su condición y acepte las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares que, en su caso, sean de aplicación y que, junto con el Aviso Legal y la Política de Privacidad y la Política de Cookies, rigen nuestra relación comercial, desde el momento en que la EMPRESA le remita las Condiciones Generales en el documento de confirmación de la reserva, y no en ningún otro momento anterior.
Si no está de acuerdo con alguna parte de los términos, no podrá contratar ninguno de los servicios ofertados en el sitio web.
En el caso de personas físicas queda expresamente prohibida la realización de reservas de alquiler de vehículos y furgonetas por parte de menores de 25 años de edad o por personas jurídicas que no cumplan los requisitos previstos en las presentes Condiciones Generales de Contratación.
Las presentes Condiciones Generales regularán la relación comercial que surja entre la EMPRESA y el CLIENTE por las reservas de alquiler de vehículos y furgonetas destinados a uso particular o profesional realizadas a través del Sitio Web.
Teniendo en cuenta lo anterior, el CLIENTE únicamente estará sujeto a las Condiciones Generales desde el momento en que reciba por parte de la EMPRESA todas las condiciones generales en el documento de confirmación de la reserva.
La contratación conlleva la prestación, previo pago de un precio determinado y públicamente expuesto a través del Sitio Web, de un servicio de alquiler de vehículo y furgoneta concreto.
Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el CLIENTE y la EMPRESA en relación con el objeto de la contratación del servicio y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.
El CLIENTE y la EMPRESA reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.
El acceso al Sitio Web es libre y gratuito, salvo en lo relativo al coste de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado por el usuario.
El acceso a la mayoría de contenidos del Sitio Web es completamente gratuito y no requiere registro previo, sin perjuicio de que la EMPRESA condiciona la utilización de algunos de los servicios ofrecidos en su web a la previa cumplimentación del correspondiente formulario, y en su caso pueden implicar el abono de cantidades económicas. En este último caso el usuario será informado de forma previa, debiendo aceptar las correspondientes condiciones de contratación de dicho servicio.
Queda prohibido el acceso al Sitio Web por parte de menores de 14 años de edad. No obstante, en caso de que tenga lugar el acceso al Sitio Web, se presumirá que dicho acceso se ha realizado con autorización previa y expresa de sus padres, tutores o representantes legales, sin perjuicio de que la EMPRESA se reserva el derecho a realizar cuantas verificaciones y comprobaciones considere oportunas.
Bajo ningún concepto la EMPRESA se responsabilizará de la veracidad de los datos facilitados por el usuario, por lo que cada éste será el único responsable de que la información facilitada a la EMPRESA resulte adecuada, exacta y precisa o, en caso contrario, de las posibles consecuencias que pudieran derivarse de la falta de calidad de los datos o de las manifestaciones falsas o inexactas que realice.
El cliente, para poder realizar las reservas de los servicios de alquiler de vehículos y furgonetas ofertados por la EMPRESA, deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Para ello, el CONSUMIDOR deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos como obligatorios en el formulario “Registrarse”.
Es requisito imprescindible para poder realizar reservas que el usuario sea mayor de 25 años de edad y proporcionar a través del Sitio Web toda la información requerida como obligatoria, pudiendo realizar reservas en el sitio web tanto personas físicas como personas jurídicas.
Todo usuario registrado dispondrá de una contraseña de acceso, que será en todo caso, personal, intransferible, tendrá una vigencia temporal limitada. Esta contraseña deberá cumplir unos requisitos mínimos de longitud y seguridad. El usuario podrá modificar o recuperar dicha contraseña en cualquier momento, siguiendo para ello el procedimiento dispuesto en el Sitio web. En ningún caso la EMPRESA tendrá acceso directo a dicha contraseña salvo para la prestación del servicio de acceso al Sitio web a los usuarios.
El cliente seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar a la EMPRESA la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato, siendo el cliente el único responsable de los perjuicios que el mismo pueda sufrir, o que pueda ocasionar, por un uso indebido de sus claves debido a una mala custodia o uso de las mismas por su parte.
El cliente se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro como usuario, no pudiendo cederlas a otro.
El cliente no podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin, el confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante de la EMPRESA, así como expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres.
En virtud de lo anterior, es obligación del usuario notificar de forma inmediata a la EMPRESA cualquier hecho que permita el uso indebido de los identificadores y/o contraseñas, tales como el robo, extravío,
o el acceso no autorizado a los mismos, con el fin de proceder a su inmediata cancelación. Mientras no se comuniquen tales hechos, la EMPRESA quedará eximida de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los identificadores o contraseñas por terceros no autorizados.
El usuario puede, en cualquier momento, solicitar su baja del sitio web, bastando para ello tramitarlo a través del apartado habilitado al efecto en el apartado “Mi cuenta” disponible en el Sitio Web.
En cualquier caso, una vez efectuada la baja, el usuario podrá solicitar un nuevo registro, quedando a salvo la facultad de la EMPRESA de no admitir dicho registro en los casos concretos especificados en la cláusula denominada “Requisitos para obtener la condición de usuario”, o en caso de conflicto o controversia suscitado entre las partes, que se encuentre por resolver o que haya finalizado con reconocimiento de culpa o negligencia del usuario y/o perjuicio a la EMPRESA, a sus colaboradores y asociados o a sus usuarios, consumidores o potenciales consumidores.
El Cliente, como usuario registrado, deberá cumplir con los siguientes requisitos para poder realizar la reserva de alquiler de un vehículo y/o furgoneta:
Para la formalización del contrato de alquiler, el Cliente deberá presentar la siguiente documentación:
El Cliente deberá realizar un depósito de fianza mediante tarjeta de crédito en el momento de la recogida del vehículo. La cantidad de la fianza dependerá del tipo de vehículo alquilado y se indicará al Cliente durante el proceso de reserva.
Esta cantidad será cargada en la tarjeta de crédito. La fianza será liberada tras la devolución del vehículo, siempre y cuando este no presente daños, haya sido devuelto en las condiciones pactadas, y no existan multas o sanciones pendientes.
El reintegro de la fianza se realizará a la tarjeta de crédito del cliente como una devolución de comercio.
En cumplimiento de la normativa vigente y, en especial de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, la EMPRESA ofrece en cada uno de los apartados del Sitio Web, según el tipo de servicio de alquiler de vehículos y furgonetas de que se trate, información sobre el mismo, sus características y precios.
Los servicios ofertados, así como otros que en un futuro se pudiesen ofrecer a través del Sitio Web, serán prestados a cambio de la correspondiente remuneración a satisfacer por parte del CLIENTE, y conferirán a éste un derecho de uso sobre los mismos, sometido a los plazos, condiciones y términos de las presentes condiciones generales y de las condiciones particulares que, en su caso, se establezcan.
No obstante, la EMPRESA se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los servicios que se ofrecen a través del Sitio Web, mediante el simple cambio en el contenido de los mismos.
De esta forma, los servicios de alquiler de vehículos y furgonetas ofrecidos en cada momento en el Sitio Web se regirán por las Condiciones Generales vigentes en cada caso. Así mismo, la EMPRESA tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los servicios de alquiler de vehículos y furgonetas mencionados.
Las descripciones, que en cada caso se establezcan, regularán la prestación por parte de la EMPRESA de los servicios de alquiler de vehículos y furgonetas que se ofrezcan al CLIENTE.
La disponibilidad de los servicios de alquiler de vehículos y furgonetas ofrecidos por la EMPRESA a través del Sitio Web puede variar en función de la demanda de los CLIENTES. Pese a que la EMPRESA cuenta vehículos propios y de terceros, el servicio solicitado por el CLIENTE podría estar no disponible en ese momento. En tal caso, la EMPRESA remitirá un correo electrónico o realizará una llamada telefónica al CLIENTE informándole de la imposibilidad de dar cumplimiento al servicio.
Las tarifas de los servicios de alquiler de vehículos y furgonetas se muestran siempre en la moneda euro (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) correspondiente u otros impuestos que pudieran ser aplicables y que serán en todo momento los vigentes.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la prestación de los servicios de alquiler de vehículos y furgonetas se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento.
Las tarifas mostradas en el Sitio Web son de aplicación exclusivamente a los servicios de alquiler de vehículos y furgonetas ofrecidos a través de dicho Sitio Web y durante el tiempo que permanezcan publicadas.
Las tarifas tienen un carácter meramente informativo y pueden ser modificados en atención a las fluctuaciones del mercado. No obstante, la realización de la reserva mediante la cumplimentación del correspondiente formulario, implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones generales de venta vigentes en ese concreto momento.
Una vez formalizada la reserva, se entenderá perfeccionada la compra de pleno derecho, con todas las garantías legales que amparan al CLIENTE adquirente y, desde ese instante, los precios y condiciones
tendrán carácter contractual y no podrán ser modificados sin el expreso acuerdo de ambos contratantes.
El castellano será la lengua utilizada para formalizar el contrato. El documento electrónico en que se formalice el contrato se archivará y el usuario tendrá acceso a él en su zona de usuario.
La EMPRESA se reserva expresamente el derecho de modificar las tarifas en cualquier momento sin necesidad de previo aviso. No obstante, en cualquier caso, se aplicarán las tarifas en vigor indicadas en el momento de la realización de la reserva correspondiente.
Las tarifas aplicables a cada servicio serán los publicados en el Sitio Web y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo.
Todo pago realizado a la EMPRESA conllevará la emisión de una factura a nombre del CLIENTE.
El CLIENTE al marcar la casilla “Autorizo y solicito el envío de la factura de compra en formato electrónico” que se muestra al final del proceso de contratación, autoriza y otorga su consentimiento expreso a la EMPRESA para que la factura de compra del servicio contratado se emita y envíe por la EMPRESA a su correo electrónico en formato electrónico .pdf, excepto en el caso de que el CLIENTE no lo autorice y solicite expresamente el envío de la factura de compra en formato papel por correo postal ordinario.
El derecho del CLIENTE a recibir la factura en papel no podrá quedar condicionado al pago de cantidad económica alguna.
Para cualquier información sobre la reserva realizada, el CLIENTE podrá contactar con la EMPRESA a través del teléfono (+34) 913 149 792 | (+34) 600 011 012 o de la dirección de correo electrónico madrid@vuelacar.es En todo caso deberá indicarse en el asunto del mensaje o en llamada realizada el número de reserva que le fue asignado e indicado en el correo electrónico de confirmación de la misma.
El usuario se compromete utilizar los servicios de manera acorde a la Ley, así como con lo dispuesto en los presentes Términos y/o Condiciones Generales de contratación. En consecuencia, queda obligado a no utilizar los servicios, con fines o efectos ilícitos y/o contrarios a lo establecido en los presentes Términos y/o Condiciones Generales de contratación, lesivos de derechos y/o intereses de terceros o que, de cualquier forma, puedan dañar los servicios y/o su imagen.
El procedimiento de contratación en el Sitio Web únicamente podrá ser realizado en idioma castellano.
Toda la tramitación de la reserva, perfección del contrato, así como posteriores comunicaciones con el CLIENTE serán realizadas en idioma castellano.
En el caso de que pudiera llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación de la reserva.
Una vez ha sido creada la cuenta de usuario registrado, y de conformidad con lo exigido por el artículo 27 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, se informa al CLIENTE que, para poder realizar la reserva de los servicios de alquiler de vehículos y furgonetas ofertados por la EMPRESA, deberá utilizar el formulario de reserva y seguir los siguientes pasos:
La plataforma electrónica de reservas de la EMPRESA informará al cliente, una vez finalizado el procedimiento de contratación de la reserva, vía correo electrónico, respecto a todas las características del vehículo y/o furgoneta, precio de la reserva, forma de pago, fecha, hora y lugar de recogida y entrega.
Para proceder al pago, el CLIENTE deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que se muestren en el Sitio Web. El pago del precio de los servicios de alquiler de vehículos y furgonetas sólo podrá realizarse mediante las formas de pago que en cada momento se indiquen en el Sitio Web.
En el caso de pago mediante tarjeta de crédito y/o débito el pago estará sujeto a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no se podrá continuar con el procedimiento de compra iniciado, quedando automáticamente cancelada la reserva, y entendiéndose no realizada la misma. El importe del precio del servicio, así como de cualquier impuesto que resulte de aplicación, se mostrará en el momento de formalizar la reserva.
Con el objetivo de reforzar la seguridad y protección de los pagos online, la EMPRESA ha implantado los procesos necesarios para mejorar la seguridad de las transacciones gracias a la incorporación de un proveedor de servicios de pago y de un intermediario bancario que garantizan la confidencialidad y seguridad de las operaciones, forzando la autenticación de cada una de las compras que se hagan a través del sitio web en los supuestos exigidos por la normativa de seguridad en los medios de pago (PSD2).
Todas las órdenes de pago vienen identificadas por un código, generado por el proveedor de pagos, sin el cual ninguna transacción será autorizada por la entidad bancaria correspondiente. Este código servirá a la EMPRESA para poder realizar los cobros correspondientes sin necesidad de almacenar los datos de la tarjeta de pago.
En ningún caso, la EMPRESA almacenará los datos proporcionados por los CLIENTES a través de la pasarela de pago en sus propios sistemas informáticos, y únicamente se conservarán mientras se efectúa la reserva, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de desistimiento.
Como sistema de pago existe una modalidad de pago establecida en el Sitio Web para que el CLIENTE pueda realizar su reserva:
– Tarjeta de crédito y/o débito: El sitio web tiene instalada la pasarela de pago de comercio electrónico TPV Virtual de la entidad BBVA. Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos. Se alojan en un servidor seguro certificado según el protocolo «Secure Socket Layer». Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por el REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos) con total confidencialidad. En ningún caso se almacenarán los datos proporcionados por los CLIENTES a través de la pasarela de pago, y únicamente se conservarán mientras se efectúa la reserva, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de desistimiento.
La reserva del CLIENTE puede ser aplazada para la comprobación antifraude. También puede ser suspendida por más tiempo para una investigación más rigurosa, para evitar transacciones fraudulentas.
Si usted contrata como CLIENTE y usuario, le ofrecemos garantías sobre los servicios de alquiler de vehículos y furgonetas, que podrá contratar a través del Sitio Web, respondiendo, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos.
Se entiende que los servicios de alquiler de vehículos y furgonetas son conformes con el contrato siempre que:
En este sentido, si alguno de los servicios de servicios de alquiler de vehículos y furgonetas no fuera conforme con el contrato, usted deberá ponerlo en nuestro conocimiento a través del teléfono (+34) 913 149 792 | (+34) 600 011 012 o del correo electrónico madrid@vuelacar.es
La EMPRESA podrá resolver el contrato antes de que el servicio sea prestado al CLIENTE únicamente si tuviese fundamentos para creer que el medio de pago o el fin de la reserva no son lícitos o válidos.
En este supuesto la EMPRESA se pondrá en contacto con el CLIENTE y le propondrá de manera clara alguna alternativa para salvar la irregularidad detectada. Del mismo modo, la EMPRESA se reserva el derecho de poner en conocimiento de las autoridades competentes cualquier intento de fraude o de uso ilícito de sus sistemas, quedando facultado además a utilizar todos los medios legales a su alcance para resarcirse de los daños o perjuicios de cualquier índole que tales prácticas pudieran causarle.
El Cliente podrá cancelar o modificar su reserva bajo las siguientes condiciones:
Se podrán realizar cancelaciones gratuitas de las reservas efectuadas antes de las 24 horas anteriores al inicio del alquiler por causas de fuerza mayor. No se devolverá el importe de la reserva realizada si la cancelación se efectúa fuera de ese plazo. Si el CLIENTE no se presenta a la hora prevista para la recogida, no tendrá derecho a ninguna devolución de la cantidad abonada y deberá pagar el servicio completo.
La cancelación de la reserva por parte del CLIENTE podrá realizarse mediante comunicación a madrid@vuelacar.es o mediante el formulario de contacto que puede encontrar en el sitio web.
Las cancelaciones de reservas con menos de 24 horas de antelación pueden incurrir en cargos de hasta un día del importe de la reserva del vehículo.
Una vez recibida la cancelación de la reserva, la EMPRESA procederá a comunicar al CLIENTE la confirmación de dicha cancelación e indicar el coste de dicha cancelación, en los términos indicados en el párrafo anterior. La devolución del importe resultante, se producirá por el mismo medio de pago, que el CLIENTE utilizo en la reserva previa, en un plazo no superior a las 48 horas desde la aprobación de la cancelación.
Para modificar una reserva el CLIENTE deberá enviar un correo electrónico a madrid@vuelacar.es solicitando dicha modificación o contactar a través de los teléfonos (+34) 913 149 792 | (+34) 600 011
Las modificaciones de la reserva están sujetas a disponibilidad de vehículos y pueden conllevar cargos adicionales.
Haga clic aquí para descargar las hojas de reclamaciones de la Comunidad de Madrid.
Haga clic aquí para descargar las hojas de reclamaciones de la Comunidad de Castilla y León.
De acuerdo con lo establecido en el artículo 103 apartado l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el derecho de desistimiento no será aplicable, a los contratos de alquiler de vehículos, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
Por lo tanto, y según con lo establecido en la normativa vigente sobre derechos del consumidor, el alquiler de vehículos queda exceptuado del ejercicio del derecho de desistimiento. Esto implica que el Cliente no podrá cancelar el contrato de alquiler una vez que el servicio haya comenzado, salvo en los casos expresamente indicados en estas condiciones generales.
El Cliente deberá recoger el vehículo en el lugar, día y hora acordados.
En caso de retraso, se deberá notificar a la EMPRESA, esta podrá ser cancelada sin derecho a reembolso.
El vehículo deberá devolverse en el mismo estado en que fue entregado, salvo el desgaste razonable por uso.
Todos los vehículos incluyen seguro de responsabilidad civil obligatorio. En caso de accidente o daño al vehículo, el cliente deberá comunicarlo a la EMPRESA de manera inmediata.
El vehículo solo podrá ser utilizado por el Cliente o conductores adicionales autorizados en el contrato. El Cliente se compromete a utilizar el vehículo de forma responsable y respetar las leyes de tráfico vigentes. Está prohibido:
De acuerdo con la normativa de tráfico vigente, los menores de edad que viajen en el vehículo deberán ir correctamente asegurados con dispositivos de retención infantil (sillas de bebé, asientos elevadores, etc.) apropiados para su edad, altura y peso.
La EMPRESA ofrece, de manera gratuita, la posibilidad de alquilar dispositivos de retención infantil previa solicitud y según disponibilidad. El Cliente será responsable de instalar correctamente los dispositivos de seguridad proporcionados por la EMPRESA, o los suyos propios. La EMPRESA no se hará responsable por la incorrecta instalación o uso de estos dispositivos.
La EMPRESA permite que el Cliente viaje con mascotas, siempre que se respeten las siguientes condiciones:
El Cliente deberá informar previamente a la EMPRESA sobre la intención de viajar con mascotas.
Las mascotas deberán viajar exclusivamente en trasportines de acuerdo con la normativa de seguridad vial, para evitar distracciones durante la conducción y garantizar la seguridad de los pasajeros y del animal.
El Cliente es responsable de mantener el vehículo en buenas condiciones durante el uso. Si el vehículo es devuelto con daños, suciedad excesiva o malos olores derivados del transporte de mascotas, la EMPRESA podrá aplicar un cargo adicional por limpieza o reparación.
El vehículo será entregado al Cliente con una cantidad específica de combustible, que se indicará en el momento de la entrega.
El Cliente deberá devolver el vehículo con la misma cantidad de combustible que al inicio del alquiler.
Si el vehículo es devuelto con una cantidad inferior, la EMPRESA podrá cobrar la diferencia al Cliente, aplicando una tarifa adicional por repostaje. Si el vehículo es devuelto con más combustible del recibido, no se realizará ningún reembolso por la diferencia.
Todos los vehículos y furgonetas ofrecidos por la EMPRESA incluyen un sistema de geolocalización (GPS) que permite la ubicación en tiempo real del vehículo durante el periodo de alquiler. Este sistema ha sido instalado con el objetivo de ofrecer mayor seguridad tanto para el arrendador como para el arrendatario, permitiendo un seguimiento constante del vehículo y facilitando su recuperación en caso de robo o pérdida.
El uso del sistema de geolocalización tiene varias finalidades principales:
El sistema de geolocalización recoge los siguientes datos:
Estos datos serán recabados exclusivamente durante el periodo de alquiler y finalizada la relación contractual, dejarán de ser recopilados de forma activa.
El tratamiento de los datos de geolocalización se realizará conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos personales, en particular el Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD), y otras normativas aplicables. La empresa garantiza que:
Los datos de geolocalización serán tratados de forma confidencial y solo podrán ser accedidos por personal autorizado para las finalidades descritas anteriormente.
Los datos no serán transferidos a terceros, salvo en los casos estrictamente necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales, como requerimientos por parte de las fuerzas de seguridad, o en caso de gestión de siniestros.
La base legal que legitima el tratamiento de los datos de geolocalización es:
El consentimiento del arrendatario: Al aceptar los términos y condiciones del contrato de alquiler, el arrendatario otorga su consentimiento expreso para la instalación y uso del sistema de geolocalización con las finalidades aquí expuestas.
Ejecución del contrato: El tratamiento de los datos de geolocalización es necesario para el correcto cumplimiento del contrato de alquiler, incluyendo la seguridad del vehículo y el arrendatario, así como la gestión del servicio.
Cumplimiento de obligaciones legales: En ciertos casos, el tratamiento de los datos puede ser requerido para cumplir con normativas aplicables, como la colaboración con autoridades competentes en casos de investigación de delitos o infracciones.
La empresa ha implementado medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de los datos recogidos por el sistema de geolocalización, evitando el acceso no autorizado, la pérdida o el tratamiento indebido de los mismos. Asimismo, los datos solo se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades del tratamiento, salvo que la ley exija su conservación durante un periodo superior.
Al utilizar nuestros servicios de alquiler, el cliente reconoce y acepta el uso de los sistemas de geolocalización instalados en los vehículos, así como el tratamiento de los datos conforme a lo dispuesto en las presentes condiciones generales.
De conformidad con lo dispuesto en el REGLAMENTO (UE) 2016/679 del PARLAMENTO EUROPEO y del CONSEJO, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos), en adelante RGPD (UE) 2016/679, y en cumplimiento de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales, en adelante LOPDGDD 3/2018, la EMPRESA informa a los clientes y/o usuarios del Sitio Web que todos los datos personales que faciliten mediante la cumplimentación de los formularios electrónicos de contacto o de reserva existentes en el Sitio Web, mediante el envío de correos electrónicos a las distintas cuentas de correo electrónico bajo el dominio en Internet vuelacar.es forman parte del Registro de Actividades de Tratamiento (RAT) de la EMPRESA que se actualizará periódicamente de acuerdo con lo establecido en el RGPD UE 2016/679 y en la LOPDGDD 3/2018 para su uso por los distintos departamentos de la empresa con la finalidad de realizar la gestión administrativa, comercial, contable y fiscal de la empresa, responder las peticiones de información recibidas y las consultas planteadas, gestionar las reservas on-line de los servicios de servicios de alquiler de vehículos y furgonetas, efectuar el pago on-line de las reservas adquiridas, prestar los servicios de alquiler de vehículos y furgonetas solicitados y remitir comunicaciones comerciales sobre ofertas, promociones y cualquier otra recomendación de interés para el interesado, mediante carta, teléfono, correo electrónico, SMS/MMS, WhatsApp o por otros medios de comunicación electrónica equivalentes, siempre y cuando el interesado haya consentido el tratamiento de sus datos personales para esta finalidad.
La legitimación del tratamiento se basa en la ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales o por la obtención del consentimiento expreso del interesado. Conservaremos sus datos personales mientras exista un interés mutuo para ello, desde que nos dé su consentimiento hasta que lo revoque o bien solicite la limitación del tratamiento. En tales casos,
mantendremos sus datos de manera bloqueada durante los plazos legalmente exigidos. Los datos no serán comunicados a terceros, salvo obligación legal.
Mediante la introducción de sus datos en los formularios electrónicos existentes en el Sitio Web el CLIENTE otorga su consentimiento explícito e inequívoco a la EMPRESA para que proceda, en cumplimiento de los fines mencionados en el apartado anterior, al tratamiento de los datos personales facilitados.
Tales datos no serán cedidos por la EMPRESA a terceros sin el consentimiento explícito e inequívoco del CLIENTE. Todo ello, sin perjuicio, del deber de colaboración de la EMPRESA, ante los órganos administrativos y judiciales competentes que puedan requerir datos del CLIENTE afectado.
Así mismo, la EMPRESA informa al CLIENTE de la posibilidad de ejercer los derechos ARSULIPO, de acceso a los datos personales, rectificación, supresión (derecho al olvido), limitación del tratamiento, portabilidad de los datos, oposición al tratamiento y a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas y, cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el derecho a retirarlo en cualquier momento, mediante un escrito dirigido a la dirección postal de la EMPRESA C/ Mauricio Legendre 15 – 28046 Madrid (España) o a través de la dirección de correo electrónico madrid@vuelacar.es, adjuntando el afectado, en ambos casos, una prueba de identidad válida en derecho, como fotocopia del DNI/NIE/Pasaporte, e indicando claramente el derecho que desea ejercitar.
Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente o considera vulnerados sus derechos, también podrá presentar una reclamación ante la Autoridad de Control en https://www.aepd.es. Puede consultar nuestra Política de Privacidad en https://vuelacar.es/politica-de-privacidad
El Cliente acepta que sus datos personales sean tratados por la EMPRESA conforme a la normativa de protección de datos vigente. Además, el Cliente autoriza la cesión de sus datos a:
Empresas colaboradoras: Los datos del Cliente podrán ser compartidos con empresas colaboradoras del sector del alquiler de vehículos y furgonetas, compañías aseguradoras, talleres mecánicos o empresas de gestión de pagos, con el único fin de facilitar la prestación del servicio de alquiler.
Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado: En caso de que sea requerido por la legislación vigente, la EMPRESA podrá ceder los datos personales del Cliente a las autoridades, como en casos de infracciones de tráfico o accidentes.
La EMPRESA garantiza que no se cederán datos personales a terceros para fines comerciales sin el consentimiento expreso del Cliente.
La EMPRESA no puede garantizar la fiabilidad, disponibilidad o continuidad de los servicios puestos a disposición del usuario, por lo que excluye cualquier responsabilidad por los daños y/o perjuicios que puedan deberse a la falta de disponibilidad, fiabilidad o continuidad de su página web o de sus servicios, aunque intentará facilitar, en la medida de sus posibilidades, ayuda técnica a la persona
afectada, así como intentar restablecer de inmediato la interrupción, poniendo a su disposición medios alternativos.
Asimismo, no se obliga a controlar y no controla con carácter previo, la ausencia de virus o elementos en los contenidos, que puedan producir alteraciones en el software o hardware de los usuarios o personas que visiten las páginas, por lo que no responderá de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse de los mismos.
En ningún caso, la indisponibilidad del Sitio Web, o la existencia de fallos en el mismo, facultará de ningún modo al CLIENTE o a terceros, a reclamar por ningún concepto algún tipo de remuneración o prebenda compensatoria.
Si a pesar de actuar con la previsión y diligencia debidas, no pudiese facilitar la reserva contratada por razones que no les sean imputables y si existiera imposibilidad de prestar los servicios en las condiciones pactadas, la EMPRESA ofrecerá al CLIENTE la posibilidad de optar por el reembolso total de lo abonado o por su sustitución por otro de similares características en cuanto a categoría o calidad.
El Sitio Web, incluyendo a título enunciativo, pero no limitativo su programación, edición, compilación y demás elementos necesarios para su funcionamiento, los diseños, logotipos, texto y/o gráficos son propiedad de la EMPRESA o en su caso dispone de licencia o autorización expresa por parte de los autores.
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Las presentes condiciones han sido expuestas con la debida antelación, de conformidad con la legislación vigente. Asimismo, la EMPRESA pone a su disposición las presentes Condiciones Generales, de forma que pueden ser almacenadas y reproducidas, cumpliendo así con el deber legal de información previa.
La EMPRESA se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, y sin aviso previo, la presentación y configuración del Sitio Web, las funcionalidades de la misma y/o de los contenidos que en ella se incorporan. Así, como de cesar en la prestación de servicios en cualquier momento, manteniendo intactas las obligaciones comerciales o de cualquier tipo adquiridas hasta ese momento.
En el caso de que cualquier disposición o disposiciones de estas Condiciones Generales fueran consideradas nulas o inaplicables, en su totalidad o en parte, por cualquier Juzgado, Tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad o inaplicación no afectará a las restantes disposiciones. En dicho caso, la cláusula o cláusulas afectadas serán sustituidas por otra u otras que tengan los efectos más semejantes a los de las sustituidas.
La EMPRESA se reserva el derecho a modificar estas condiciones generales en cualquier momento. Cualquier modificación será aplicable a las reservas realizadas con posterioridad a la publicación de los cambios en el sitio web.
Para realizar cualquier clase de consulta, plantear alguna sugerencia, o presentar queja o reclamación relativa a la contratación de los servicios de alquiler de vehículos y furgonetas, puede hacerse cumplimentando el formulario de contacto del Sitio Web, a través de la dirección de correo electrónico madrid@vuelacar.es, llamando al Servicio de Atención al Cliente en los teléfonos (+34) 913 149 792
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En caso de que el usuario haya tenido un problema con una compra o la prestación de un servicio online, podrá hacer uso de este medio para presentar cualquier reclamación en relación con dicha compraventa o prestación de servicios, así como optar por la solución extrajudicial del conflicto suscitado.
En virtud de lo dispuesto en el artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013 de aplicación en toda la Unión Europea y en la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, la EMPRESA pone a disposición de los usuarios del Sitio Web el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES
Mediante dicho enlace, los usuarios del Sitio Web podrán acceder a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en línea en materia de consumo (ODR).
No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable («Causa de Fuerza Mayor»).
Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:
Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de la ciudad de Madrid (España), salvo que el cliente tenga la condición de consumidor, en cuyo caso las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio en el que tenga su residencia habitual el cliente dentro del territorio nacional español.
Si cualquier cláusula incluida en las presentes Condiciones Generales fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las presentes Condiciones Generales en todo lo demás y considerándose tal disposición total o parcialmente por no incluida.
Del mismo modo, las presentes condiciones resultan sujetas a cualquier otra disposición, reglamento o ley que le resulte directa o indirectamente de aplicación.
Disponemos de una variada gama de vehículos, turismos, furgonetas de pasajeros hasta 9 plazas y furgonetas de carga.
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